Sinash

UMAI CRM · Umari Group

Qo'ng'iroq va chat yozuvlari

Versiya 1.0Kuchga kirish sanasi: 2026-yil 15-oktyabr

Qo'ng'iroq va chat yozuvlari nima uchun olinadi, mijoz qanday ogohlantiriladi va yozuvlar qancha saqlanadi.

1. Nima yozib olinadi

  • Platforma orqali amalga oshirilgan kiruvchi va chiquvchi qo'ng'iroqlar audio yozuvi (telefoniya provayderi tomonidan), qo'ng'iroq vaqti, davomiyligi va natijasi;
  • omnikanal chatdagi (Telegram, WhatsApp, Instagram, sayt) yozishmalar va yuborilgan fayllar;
  • AI sifat tahlili yoqilgan bo'lsa — qo'ng'iroqning matnga o'girilgan nusxasi va baholash natijasi.

2. Maqsad

  • xizmat sifatini nazorat qilish va operatorlarni o'qitish;
  • mijoz bilan kelishuvlarni (buyurtma, manzil, narx) tasdiqlash va nizolarni hal qilish;
  • operator bonuslarini to'g'ri hisoblash va firibgarlikning oldini olish.

3. Mijozni ogohlantirish

Kompaniya (Mijoz) o'z mijozlarini suhbat yozib olinishi haqida suhbat boshida ogohlantirishi shart. Ogohlantirish matni admin panelda (Sozlamalar → Yozuv haqida ogohlantirish) tahrirlanadi. Quyida standart namunalar:

Qo'ng'iroq boshida (avtojavob yoki operator aytadi)

"Assalomu alaykum! Xizmat sifatini oshirish maqsadida suhbatimiz yozib olinadi. Davom etish orqali bunga rozilik bildirasiz."

Chatda birinchi xabar

"Ushbu yozishma xizmat sifatini nazorat qilish maqsadida saqlanadi. Shaxsiy ma'lumotlaringiz maxfiylik siyosatiga muvofiq himoyalanadi."

Rus tilidagi namuna (ixtiyoriy)

"Здравствуйте! В целях повышения качества обслуживания разговор записывается. Продолжая разговор, вы соглашаетесь с этим."

Agar mijoz yozib olinishiga rozi bo'lmasa, operator boshqa aloqa usulini taklif qiladi (masalan, buyurtmani saytda rasmiylashtirish).

4. Kim ko'ra oladi

  • kompaniya administratorlari va rahbarlari — o'z kompaniyasi yozuvlarini;
  • operator — faqat o'zi o'tkazgan suhbatlarni (sozlamaga ko'ra);
  • Umari Group xodimlari — faqat texnik muammoni hal qilish uchun, Mijoz so'rovi yoki roziligi bilan;
  • yozuvlarni yuklab olish va tinglash audit jurnalida qayd etilishi mumkin.

5. Saqlash muddati

Qo'ng'iroq va chat yozuvlari 90 kun saqlanadi, so'ng avtomatik o'chiriladi. Nizo yoki tekshiruv davom etayotgan yozuvlar shu masala hal bo'lgunga qadar saqlanishi mumkin.

Buyurtma va lid ma'lumotlari (yozuvning o'zi emas) Akkaunt amal qilgan davrda saqlanadi.

6. Mijoz huquqlari

Suhbat ishtirokchisi o'z yozuvidan nusxa olish yoki uni muddatidan oldin o'chirishni so'rashi mumkin. So'rov kompaniyaga yuboriladi; batafsil: Maxfiylik siyosati.